Política de reembolso
Política de Devolución
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, puedes contactarnos en aquacase.officer@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
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Importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
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Productos perecederos: Alimentos, flores o plantas.
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Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos personalizados.
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Artículos de cuidado personal: Productos de belleza.
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Materiales peligrosos: Líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor ponte en contacto con nosotros. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
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Aprobación: Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
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Tiempo de procesamiento: Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, contáctanos en aquacase.officer@gmail.com.